1：开工当天客服递交《贴心服务书》给业主，在服务书中业主可以了解到环亚公司的管理模式及服务方式。当业主对施工工地存在未解决问题时、当有宝贵建议时、当需要一切合理化帮助时，只要拨打客服部电话0551-2314661，公司将在24-48小时内解决业主的担忧。

 

2：从开工到竣工期间客服人员定期的电话回访和不定期的上门查访。

 电话回访，如实登记，如有问题及时汇报给相关部门领导，跟踪询问解决结果，必要时致电向业主汇报。

 上门查访，严格按照公司相关规章制度进行检查和登记；和业主交流时热心谨慎、做好记录，并及时汇报给相关部门的领导。随时给业主提供装修小宝典等信息。

 

3：储备每户施工工地相关资料信息，做好全程跟踪维护和登记。与业主建立坦诚、信任、长久的良性关系。

 

4：竣工后售后服务依然展开，业主如有任何装修质量方面的问题反映到客服部，我部认真登记，做到诚实守时，及时和相关部门做好沟通。公司在24-48小时内上门进行维修服务。之后会与业主确认回访。

 

我们时刻关注每一位客户的工地情况，做到及时了解客户的需求、想法、困难。以专业的职业素质、良好的心态及业务知识与公司各部门交流，协商，确保高质量高效率服务，及时为客户解决问题，让客户真正的感觉到省心、省时、省力!!!

客服的魅力是体现在细节，从细节让您体会到环亚企业对您的关心的重视！！

--让我们一起从认识到认知，在平凡而重要的细节里体味人间的真情与真意！

客户服务部-《施工工地跟踪服务书》：当您的家装合同签定后，我司办公室进行正规存档并转到客户服务部，我部建立属于您独立的档案。当竣工后，这也是您想要的具有纪念性礼物哦。

客户服务部-- 《贴心服务书》：当您家即将开工或开工当天，我部专业客服人员便向您递送服务书并当面向您介绍环亚公司的部门衔接架构，让您在了解环亚的管理式下，轻松地进入所谓家装的繁琐过程咯。

客户服务部-- 《贴心服务.回执单》：